福建水投集团“96396”供水服务热线正式上线！

　　10月31日，福建水投集团召开“96396”供水服务热线启动会，正式启用集团系统统一的供水服务热线。

　　党委书记、董事长梅长河在启动会上指出，集团公司在全省拥有40家供水企业，日供水能力近350万吨，供水用户近250万，服务人口超过千万，是省内最大的供水企业。供水服务是人民群众获得感、幸福感、安全感的重要一环。他强调，一要以热线启动为契机，提升供水服务水平。要打造有温度的供水服务，认真对待每一个用户的每一项诉求，推出一系列便民利企的暖心服务举措，形成具有福水特色的供水服务品质；要打造高效率的供水服务，为辖区企业、群众提供“一站式”供水诉求响应服务，做到有呼必应，有应必回；要打造够专业的供水服务，努力提升运维专业水平和运维效率，用专业的服务赢得用户的信赖。二要以服务热线为抓手，打响供水服务品牌。要与党建深度融合，用荣誉擦亮供水服务金字招牌；要与文化高度契合，在供水服务战线上弘扬水润万家的奉献精神，引导广大干部职工爱岗敬业、用心服务；要与宣传有机结合，让“96396，你用水我服务”供水服务口号深入人心，让“96396”成为家喻户晓的供水服务品牌。

　　会上，集团党委委员、副总经理叶辉通报了供水服务热线前期筹备情况，首批试点企业代表福清水务公司、服务保障单位中移在线公司分别作了表态发言。集团公司纪委（监察专员办）纪检监察室、运营管理部，中闽水务集团、水务发展集团及所属供水企业，水投科技公司、中移在线公司有关负责同志参加启动会。

　　福建水投集团“96396”供水服务热线覆盖移动、联通、电信三大通信网络，全天候为用户提供业务咨询、故障报修、用水查询、停水信息、投诉建议等服务。同时，对客户来电形成信息记录、派单接单、处理回复的闭环管理，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核等功能，并将接单时间、工单完成时间、客户满意度纳入考核，持续提升服务质量和效率。目前，福清、罗源、宁德、福安、邵武、屏南、东山、平潭水务公司等8家首批试点供水企业率先正式上线运行。